为规范四川省12345政务服务便民热线运行管理、提高政府为企便民服务水平、建设人民满意的服务型政府，3月15日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（以下简称《办法》），自印发之日起施行。
12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
哪些诉求会被受理，哪些事项不予受理？《办法》做了明确规定：
受理范围
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
川渝12345热线联动转办的诉求。
注意这7类事项不予受理
1 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
2 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
3 属于110、119、120、122等紧急热线电话 受理范围的事项。
4 属于军队、武装警察部队职权范围的事项。
5 恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。
6 违反法律法规规章规定的事项。
7 法律法规规章等规定不予受理的其他事项。
限时办理
《办法》还明确提出，12345热线在受理企业和群众诉求后，应在3个工作小时内进行转办。承办单位应在接到工单1个工作日内签收，咨询类工单办理时限为5个工作日，求助、意见建议类工单办理时限为7个工作日，投诉、举报类工单办理时限为15个工作日。
此外，《办法》还涉及知识库建立、数据管理，并按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则，对12345热线的监督管理作了规定。
