10月22号晚上，杭州的丁女士通过享道出行平台帮母亲叫了一辆网约车。她说司机接单后两次提出加价，自己把情况反映给平台，客服的后续处理让她很不满意。
丁女士的这单行程从杭州余杭的一个小区到嘉兴市第一人民医院。她说当天晚上母亲接到了舅舅打来的电话。
丁女士：“就是我外婆在嘉兴市第一人民医院，情况非常危急，他的原话就是如果你想看母亲最后一眼，那你就来吧，我妈妈打电话给我，她说能不能帮我叫一辆车，因为她自己不会叫，然后我就赶紧给她叫了辆车。”
丁女士当时在公司加班，她说跟母亲商量了一下，母亲先赶过去，自己第二天一早再到，在享道出行上发出行程后，有位司机接了单。
丁女士：“这个司机就给我打了个电话，他说这样子的话，我是空车回杭州的，你要补贴给我一笔空车费，我说是多少钱，他就帮我算了一下，他说如果按照每公里五毛钱算的话，大概有五六十块钱，因为这个时候时间是比一切，就是很珍贵的东西，所以我迫于无奈只能答应了。”
丁女士说，当时平台上预估这单行程的费用是330块钱，加上司机所说的空车费，差不多380到390块钱的样子，可母亲上车后没多久，司机又打来了电话。
丁女士：“然后他说我仔细算了一下，我还是亏的，这样子吧，你就补贴给我包括路费，就是车费，来回空车费，然后来回高速过路费，一共400块钱一口价给我，我不同意之后，他说，那我就打客服，他的意思是他要讨说法，那既然你可以讨说法，我也可以讨说法，在这个时候我打电话给客服，客服的意思就是说，你不要听他的，本来司机跑外地的，就是有一笔补偿费用的，不用额外支付给他。”
听了客服的说法，丁女士打算不按照司机的说法付费，可等她把客服电话挂断，发现司机提前结束了订单，显示费用是32.39元，这时已经无法看到车辆的实时位置了。
丁女士：“我母亲当时是既着急又无奈，又害怕，因为深夜一个六十多岁的老人家，然后坐在车上，然后在高速公路上面，她也不知道在哪里，然后我就再去和客服沟通，平台的意思就是说要保证乘车人员也就是我妈的安全，他的意思就是说在下车之前要把这笔费用给司机的，也就是他所谓的一口价400块钱，后续的问题他说我们后续来处理，先保证乘车人的安全，这个时候我还插了一句嘴，那后续怎么处理呢，他的意思就是说，那这个安全是第一的。”
丁女士说，她母亲后来通过微信给司机转了400块钱，当天晚上到了嘉兴市第一人民医院，外婆也转危为安，自己心里的两块石头算是落了地，可司机两次加价的行为让她不能接受，就联系了享道出行客服，后来收到一个回复。
丁女士：“他说之前，司机关闭订单之前产生的那笔费用，大概是三十多块钱，这笔费用的话，我们会退回到您的账户里，但是那个400块钱，跟我们没有关系，就是说这个事情，明明是你们要求我这样子做的，我按照你们的要求做了，最后承担这个结果的人是我一个普通的消费者。”
记者看了一下，当天接单的这名司机显示姓葛，接了3409单，是黄金司机，现在电话联系不上。
丁女士告诉记者，自己平时用享道出行比较多，是平台的黄金会员， 她气的不是比预估费用多付了几十块钱，而是司机的行为和平台客服的处理。
享道出行客服人员：“丁女士反映的这个情况的话，我们也会反馈到公司这边，后面的话我们会有相关专员进行回复的，司机师傅的话，他的接单号码已经被封禁了，他是没有办法再继续跑车的。”
享道出行方面后来回复，丁女士第一次打客服电话，平台建议丁女士按照程序端上的价格来付费，后来二次打客服电话时，因为司机私自结束了订单，乘客已经在车上，时间也比较晚了，综合考虑下，建议丁女士先行支付400块钱，后续有问题可以再反馈，会有专员处理。目前他们已经对司机的这种行为进行了永久封号处理，会按照这单的预估价退给丁女士70块钱，再补偿她两张30元立减券 。
